Términos y condiciones
TÉRMINOS Y CONDICIONES – TURQUESA PAPEL
Última actualización: agosto de 2026
Bienvenido a Turquesa Papel. Estos términos y condiciones regulan el acceso, navegación y uso de nuestra tienda online turquesapapel.store, así como la compra de los productos ofrecidos a través de ella.
Al navegar, registrarse o realizar una compra en nuestra tienda, el usuario acepta estos términos y condiciones.
1. Información de la tienda
Nombre comercial: Turquesa Papel
Sitio web: turquesapapel.store
Correo electrónico: turquesapapeldetalles@gmail.com
WhatsApp: 300 476 7788
País de operación: Colombia
2. Productos
Turquesa Papel comercializa productos y detalles para diferentes ocasiones, incluyendo peluches, anchetas, regalos y otros productos disponibles en la tienda.
Las fotografías, colores y características de los productos buscan representar fielmente los artículos ofrecidos. Sin embargo, pueden existir pequeñas diferencias de color, tamaño, presentación o apariencia debido a la iluminación, configuración de pantalla, disponibilidad o características propias del producto.
La disponibilidad de cada producto está sujeta al inventario existente.
3. Precios
Los precios publicados en la tienda están expresados en pesos colombianos (COP), salvo que se indique lo contrario.
Turquesa Papel se reserva el derecho de modificar precios, promociones y descuentos en cualquier momento.
El precio aplicable a una compra será el que se encuentre publicado al momento de realizar el pedido.
4. Proceso de compra
Para realizar una compra, el cliente deberá proporcionar información correcta y completa, incluyendo los datos necesarios para procesar el pedido y realizar la entrega.
Una vez recibida la solicitud de compra, Turquesa Papel podrá comunicarse con el cliente para confirmar los datos del pedido, disponibilidad del producto, dirección de entrega y demás información necesaria.
La recepción de una solicitud de compra no implica automáticamente la aceptación definitiva del pedido si existe algún inconveniente con la disponibilidad, el pago o la información suministrada.
5. Medios de pago
Turquesa Papel podrá ofrecer diferentes medios de pago disponibles a través de la tienda online.
Los pedidos estarán sujetos a la confirmación del pago correspondiente.
En caso de que un pago no sea aprobado, rechazado o no pueda ser verificado, el pedido podrá quedar pendiente hasta que se confirme correctamente la transacción.
6. Envíos y entregas
Turquesa Papel realiza envíos dentro de las zonas de cobertura disponibles.
Los tiempos de entrega pueden variar dependiendo de la ciudad o municipio de destino, la empresa transportadora, las condiciones de movilidad, temporadas de alta demanda, días festivos, condiciones climáticas y otras circunstancias externas.
El cliente deberá proporcionar una dirección de entrega correcta y completa.
En caso de proporcionar información incorrecta o incompleta que impida la entrega, podrán generarse costos adicionales de envío.
Una vez entregado el pedido a la empresa transportadora, los tiempos de tránsito dependerán de las condiciones y políticas de dicha empresa.
7. Pedidos con productos personalizados
Cuando un producto sea personalizado de acuerdo con las instrucciones específicas del cliente, este deberá verificar cuidadosamente la información suministrada antes de confirmar el pedido.
Los productos personalizados podrán estar sujetos a condiciones especiales de cambio o devolución cuando el producto haya sido elaborado específicamente para el cliente, de acuerdo con las excepciones permitidas por la legislación aplicable.
8. Cambios y devoluciones
Turquesa Papel atenderá las solicitudes de cambios, devoluciones, retracto y garantías de acuerdo con la legislación colombiana aplicable y según la naturaleza de cada producto.
Para solicitar atención relacionada con un pedido, el cliente deberá comunicarse a:
📱 WhatsApp: 300 476 7788
📧 Correo: turquesapapeldetalles@gmail.com
La solicitud deberá incluir, cuando sea necesario, el número del pedido, información del comprador, descripción de la situación y evidencia fotográfica o audiovisual del producto.
Los productos deberán cumplir las condiciones establecidas para cada tipo de solicitud.
9. Productos defectuosos o errores en el pedido
Si el cliente recibe un producto defectuoso, averiado o diferente al solicitado, deberá comunicarse con Turquesa Papel lo antes posible después de recibir el pedido.
Se podrá solicitar evidencia fotográfica o audiovisual para verificar la situación.
Una vez revisado el caso, Turquesa Papel informará al cliente las alternativas disponibles de acuerdo con la legislación aplicable y las circunstancias particulares del pedido.
10. Derecho de retracto
Cuando resulte aplicable, el consumidor podrá ejercer el derecho de retracto en los términos establecidos por la legislación colombiana.
La solicitud deberá realizarse dentro del plazo legal correspondiente y cumplir las condiciones establecidas por la normativa aplicable.
Existen excepciones legales al derecho de retracto, entre ellas determinados productos elaborados o personalizados conforme a las especificaciones del consumidor.
11. Garantías
Los productos ofrecidos por Turquesa Papel cuentan con las garantías que correspondan de acuerdo con su naturaleza y con la legislación colombiana de protección al consumidor.
La garantía no cubre daños ocasionados por un uso inadecuado, manipulación incorrecta, accidentes, modificaciones realizadas por el cliente o situaciones ajenas a la calidad o condiciones originales del producto, cuando corresponda.
12. Promociones y descuentos
Las promociones, descuentos y ofertas estarán sujetas a las condiciones específicas indicadas en cada campaña.
Las promociones podrán tener fechas de vigencia, unidades disponibles o condiciones particulares.
Una promoción no podrá combinarse con otra oferta cuando así se indique expresamente.
13. Propiedad intelectual
Los contenidos publicados en turquesapapel.store, incluyendo fotografías, diseños, textos, logotipos, gráficos, videos, nombres comerciales y demás elementos, son propiedad de Turquesa Papel o se utilizan con autorización correspondiente.
No está permitido copiar, reproducir, distribuir, modificar o utilizar dichos contenidos con fines comerciales sin autorización previa.
14. Protección de datos personales
El tratamiento de los datos personales proporcionados por los usuarios se realizará de acuerdo con nuestra Política de Privacidad y Tratamiento de Datos Personales y con la legislación colombiana aplicable.
Para consultas relacionadas con el tratamiento de datos personales:
📧 turquesapapeldetalles@gmail.com
15. Uso adecuado del sitio web
El usuario se compromete a utilizar la tienda de manera responsable y lícita.
No está permitido utilizar el sitio para realizar actividades fraudulentas, proporcionar información falsa, intentar acceder sin autorización a sistemas o información, afectar el funcionamiento de la plataforma o realizar cualquier actividad contraria a la legislación vigente.
16. Atención al cliente
Para preguntas, solicitudes, reclamos o información sobre pedidos, puedes comunicarte con nosotros:
📱 WhatsApp: 300 476 7788
📧 Correo: turquesapapeldetalles@gmail.com
Nuestro objetivo es brindar una atención clara, oportuna y respetuosa a todos nuestros clientes.
17. Modificación de los términos y condiciones
Turquesa Papel podrá actualizar o modificar estos términos y condiciones cuando sea necesario para reflejar cambios en la operación de la tienda, los productos ofrecidos o la legislación aplicable.
La versión vigente estará disponible en turquesapapel.store.
18. Legislación aplicable
Estos términos y condiciones se regirán e interpretarán de acuerdo con las leyes vigentes de la República de Colombia.
💙 TURQUESA PAPEL
Detalles que dicen lo que las palabras no pueden.
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